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 建立资讯湖泊 发挥大数据的威力
          宏利人寿(国际)保险有限公司首席行政总监Guy Mills

 作者:侯琇文    文章来源:《保险行销》第364期    点击数:76    更新时间:2019/10/8  


内容预览:

谈到科技,有非常多东西可以讨论,但宏利人寿(国际)首席行政总监Guy Mills却首先聚焦在“数据”上。他表示,公司与客户之间的关系往往长达20年、30年,甚至40年以上,通过长时间积累下来的客户数据有很多,包括客户家庭背景、财务状况、健康状况等,但可惜的是,这些数据在过去并没有好好运用。Guy Mills说:“当下公司花了诸多费用在科技研发上,但其实如何有效运用数据于公司经营才是关键所在。”即通过数据分析,给客户提供更好的产品与服务。他认为,只有善用数据的机构才能最终突围而出。以下分析了许多机构正面临的情况:第一,复杂的产品及程序。复杂的产品及程序在实际展业中不利于从业人员掌握,运用起来比较困难,运作也欠缺效率,并且最终也无法形成规模经济。第二,恶劣的客户体验。保险公司没有完全了解客户的需求,且客户在体验过程中,手续复杂、效率较低。第三,快速发展中的保留系统。一是快速发展中的保留系统维修成本很高,存在系统漏洞等风险;二是很多老设备可能存在诸多问题,资料储存不便,因而从业人员会随着系统的不断更新使用新系统来储存新的资料,导致相同的数据存在于不同平台,造成资源浪费;三是传统业务队伍对新科……


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