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 你是客户的超级客服吗
         

 作者:暖晴    文章来源:《保险行销》第361期    点击数:188    更新时间:2019/6/6  


内容预览:

从业人员要获取客户的信任,获得成交及加保,仅仅依靠专业是不够的。这是因为保险商品有独特性,从事保险销售工作,需要主动去找寻客户,开拓客户,而不像医生坐在医院里等待病人主动到医院就医。医生只要具备足够的专业知识能为病人治病就可以,但保险从业人员在具备专业能力之外,还需要通过一系列的服务,来拉近和客户之间的距离,获取信任,进而才能获得成交或加保。所以,从业人员要成为客户的“超级客服”。成为客户的超级客服,就需要对客户有全方位的了解,因此随时整理客户档案是非常重要的事情。整理客户档案,能为从业人员服务客户带来诸多好处,如以下4点: 1.可随时查阅客户信息如果客户问:“我上次购买的那张保单是什么?”大多数从业人员都无法立刻就给予客户一个准确的回复,只能对客户说:“等我回到公司查一下,再给您回复。”此时,如果有一位从业人员能够立刻就回复客户,他将会给客户留下非常深刻的印象。 2.随时掌握客户家庭的保障情况如果从业人员对客户档案保持随时更新的习惯,让家庭保障情况随时处在最新状态,那么从业人员每次打开客户档案,就能够一目了然地看到客户家庭当下所拥有的保障情况。 3.为客……


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